POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En virtud de lo establecido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se conserve en su embalaje original, sin manipular.
En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá realizar el envío de devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto y enviar a info@maquinasdehacerpan.com el comprobante del envío con el número de seguimiento y la agencia utilizada.
Una vez recibida y verificada la mercancía, se reembolsará únicamente el importe del producto, no los gastos de envío asociados al pedido original.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si al recibir el paquete el cliente detecta daños visibles, faltan bultos o el pedido está en mal estado, deberá dejar constancia en el albarán de entrega del transportista.
De no hacerlo, www.maquinasdehacerpan.com no se responsabilizará de mercancía dañada o faltante.
Además, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a través de nuestra sección de contacto o escribiendo a info@maquinasdehacerpan.com.
GASTOS DE ENVÍO Y GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
En caso de devolución, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. Además, nuestra empresa se reserva el derecho de aplicar costes adicionales por la gestión logística y revisión de la devolución. Este importe será valorado y estimado de manera personalizada dependiendo del tipo de maquinaria, equipo o repuesto devuelto, considerando sus requisitos especiales de transporte y manipulación. Estos costes serán comunicados al cliente antes de procesar el reembolso y serán deducidos del abono final.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
- Maquinaria o productos fabricados bajo pedido, salvo defecto de fábrica. En ese caso, se repondrá por el mismo artículo.
- Material eléctrico, salvo que presente fallo de fabricación.
- Productos con signos de manipulación, rotura, deformación, deterioro o componentes sueltos (sin garantía).
- Artículos con el blíster abierto, salvo defecto de fabricación.
- Artículos incompletos o sin todos sus accesorios y componentes.
- Artículos recibidos que no coincidan con el comprado, según referencia del pedido.
- Productos cuyo embalaje esté en mal estado, a pesar de que el producto esté correcto (se valorará su aceptación).
⚠️ Importante:
- En devoluciones derivadas de presupuestos personalizados cuya elaboración haya requerido un trabajo técnico, búsqueda de soluciones o preparación específica, podrán aplicarse cargos administrativos o de gestión que se descontarán del importe a reembolsar. Estos se comunicarán al cliente antes de realizar el abono.
- Los pedidos de material solicitado expresamente para el cliente (productos por encargo, bajo pedido o no habituales en nuestro catálogo) pueden no admitir devolución. Recomendamos consultar previamente antes de solicitar cualquier devolución en estos casos.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- Antes de devolver cualquier producto, se debe notificar por email a info@maquinasdehacerpan.com o por WhatsApp al (+34) 693 643 845, indicando el nombre de la agencia y el número de seguimiento.
- Si el cliente desea que gestionemos la recogida, se le cobrará el importe que indique la agencia de transporte.
- Si el cliente realiza el envío por su cuenta, debe enviarlo a la dirección de nuestro almacén. Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo defecto del producto.
- El coste del nuevo envío, si procede, también será asumido por el cliente.
El producto debe devolverse en buen estado y en su embalaje original, tal como exige la ley de garantías.
Una vez recibido y verificado el material, se realizará el reembolso en la misma forma de pago utilizada para el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales.
DEVOLUCION GESTIONADAS POR EL CLIENTE
- Cuando la devolución sea gestionada directamente por el cliente en www.maquinasdehacerpan.com, no nos hacemos responsables de la pérdida, extravío o daños del paquete durante el transporte. Cualquier reclamación deberá ser tramitada directamente por el cliente ante la agencia de transporte contratada.
- La mercancía debe de llegar a nuestro almacén dentro de la fecha de devolución desde la fecha de compra de 14 días naturales. Si en el tramite de devolución hubiera retraso por motivos de festividades o diversos motivos ajenos que impidan entregar la mercancía a tiempo estos no serán contados pero se deberá justificar. Si la mercancía entra en almacén fuera de esta fecha se valorará y se indicará al cliente pudiendo nosotros desestimar la devolución.
- En el caso de que se envíe mercancía no autorizada o de un producto no admitido para devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política, www.maquinasdehacerpan.com se reserva el derecho de rechazar la entrega. Si el paquete llegara igualmente a nuestro almacén y recepcionado por error, será retenido sin manipular, a la espera de que el cliente gestione su recogida por su cuenta en un plazo máximo de 10 días naturales desde su recepción. Transcurrido ese plazo el producto podrá ser destruido o gestionado como residuo por imposibilidad de almacenamiento sin que proceda reembolso alguno. En estos casos, no se efectuará ningún abono, salvo acuerdo expreso y por escrito entre ambas partes.
DEVOLUCIONES FUERA DE LA PENÍNSULA
Para los pedidos enviados a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla u otros destinos fuera del territorio peninsular español, el cliente deberá gestionar por su cuenta y bajo su responsabilidad cualquier devolución o reposición del producto.
SERPAN INDUSTRIAL TECHNOLOGY SL bajo el dominio www.maquinasdehacerpan.com no se hace responsable de la tramitación ni asume los gastos de envío, aranceles, aduanas, tasas u otros costes asociados a devoluciones o reposiciones desde estos destinos.
Recomendamos contactar previamente con nuestro equipo si tiene dudas sobre el procedimiento desde fuera de la península.
Este aviso no afecta al derecho de desistimiento legalmente reconocido, sino que se refiere exclusivamente a los costes logísticos y aduaneros derivados de la devolución desde fuera del territorio peninsular español.
PLAZO DE RESPUESTA
www.maquinasdehacerpan.com responderá a cualquier solicitud de devolución o reclamación en un plazo máximo de 24/48 horas en horario laboral, de Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00, excluyendo festivos locales y nacionales. Si por algún motivo externo a la empresa no pudieramos dar respuesta en el plazo indicado no se preocupe porque tomaremos como referencia el día que se ha solicitado la devolución del pedido.