CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA, ASISTENCIA Y PLAZOS DE ENTREGA
Ámbito de aplicación y marco legal
Los productos, maquinaria, herramientas y repuestos comercializados en este sitio web están destinados exclusivamente a un uso profesional, industrial, comercial o empresarial, ya sea en el sector de la panadería, pastelería y hostelería, o en cualquier otra rama de actividad económica, técnica o industrial.
Por consiguiente, todas las operaciones de compraventa quedan tipificadas jurídicamente como transacciones mercantiles entre profesionales y empresas (B2B), rigiéndose por el Código de Comercio (artículos 325, 336 y 342) y el Código Civil (artículos 1.255, 1.484 y concordantes). Queda expresamente excluida la aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Las coberturas de garantía indicadas se ajustan estrictamente a los protocolos y condiciones estipuladas por los fabricantes oficiales de la maquinaria.
GARANTIA MAQUINARIA:
1. Cobertura de la Garantía de Maquinaria
Toda la maquinaria comercializada cuenta con un periodo de garantía aplicable a defectos de fabricación de:
- La maquinaria dispone de un año de garantía en piezas de repuesto. (Ver cláusulas de exclusión de garantía)
- La maquinaria dispone de seis meses en mano de obra para la reparación. (Ver clausulas)
2. Condiciones de Desplazamiento e Intervención Técnica
- Exclusión de desplazamiento: Quedan expresamente excluidos de la cobertura de la garantía los gastos de kilometraje, desplazamiento y dietas del personal técnico hasta las instalaciones del cliente, los cuales correrán íntegramente por cuenta y cargo de este último.
- Procedimiento previo a la visita: Para tramitar la visita y personación de un técnico en las instalaciones del cliente, este deberá liquidar y abonar previamente el coste estipulado correspondiente al desplazamiento, junto con una hora de mano de obra en concepto de apertura de expediente, inspección y diagnóstico del equipo.
- Regularización según diagnóstico: Si tras la verificación técnica se determina fehacientemente que la avería o anomalía tiene su origen en un defecto de fabricación o vicio oculto cubierto por la garantía (y no en un uso negligente, mala manipulación, instalación eléctrica inadecuada, falta de mantenimiento preventivo o desgaste habitual), se procederá a la bonificación o reembolso del importe abonado correspondiente a dicha primera hora de mano de obra.
3. Red de Asistencia y Cobertura Geográfica
Nuestra empresa coordina y gestiona la asistencia en colaboración con las redes oficiales de cada fabricante. Se informa expresamente al cliente de que las marcas fabricantes no disponen necesariamente de Servicio Técnico Oficial (SAT) presencial en todas las zonas, provincias o localidades. En aquellas áreas donde no exista cobertura presencial directa, se acordarán con el cliente las alternativas técnicas pertinentes (tales como reparación en taller central, envío de repuestos o designación de asistencia concertada). En caso de tener que enviar la maquinaria a nuestras instalaciones para revisión el cliente correrá con los gastos derivados de transportes. Para el envío de la maquinaria a nuestras instalaciones SERPAN puede ayudar al cliente con la gestión de recogida y envío solamente en territorio peninsular, si el cliente se encuentra fuera de la península tendrá que gestionar el envío de la maquinaria. SERPAN no se hace responsable de los daños que pudieran ocasionarse en el traslado de la maquinaria.
4. Horario de Atención Telefónica y Soporte
El canal de soporte técnico y atención telefónica al cliente se encuentra operativo exclusivamente en horario laboral:
- Teléfonos (+34) 924286924 / (+34) 693643845 de Lunes a Viernes de 07:00 a 15:00 horas (excepto festivos).
5. Plazos de Entrega y Exención de Responsabilidad
- Los plazos de entrega facilitados en el catálogo, presupuestos o fichas de producto tienen carácter meramente orientativo o estimado.
- El plazo final de entrega puede experimentar variaciones o demoras derivadas de contingencias y causas ajenas al control directo de nuestra empresa, entre las que se incluyen:
- Roturas o falta imprevista de stock en fábrica.
- Huelgas, paros sectoriales o incidencias operativas de las agencias de transporte y logística.
- Retrasos en tránsito imputables a las empresas de transporte.
- Días festivos (locales, autonómicos, nacionales o en los países de origen de los fabricantes) coincidentes con el periodo de expedición.
- Causas fortuitas o supuestos de fuerza mayor. (art. 1.105 del Código Civil sobre fuerza mayor y caso fortuito).
- Nuestra empresa no asume responsabilidad alguna por los eventuales perjuicios directos o indirectos derivados de dichas demoras ajenas. Asimismo, estos retrasos no constituirán causa justificada para la anulación unilateral del pedido, la resolución del contrato ni la exigencia de penalizaciones o indemnizaciones. El cliente declara conocer y aceptar estas bases en el momento de formalizar su pedido.